Délais et modes de livraison

Toutes les pièces Maison Costois sont fabriquées à la commande. Il faut donc compter entre 1 et 2 semaines pour que vos articles soient confectionnés avant d’être expédiés.

Dès que votre commande est prête à partir de nos ateliers, vous recevez un mail pour vous en informer !

Ensuite, une fois la commande expédiée, les délais de livraisons peuvent varier en fonction de l’endroit où vous vous trouvez et du mode de livraison que vous avez sélectionné. 

Pour la France :

• Livraison standard à domicile avec Colissimo : 3 à 5 jours ouvrés
• Livraison express à domicile avec Chronopost : 1 à 2 jours ouvrés 
• Livraison en point relais avec Mondial Relay ou Colissimo : 3 à 4 jours ouvrés 

Pour l’Outre-mer et l’Europe :

• Livraison Standard, le délai peut varier de 5 à 10 jours selon la région ou le pays dans lequel vous vous trouvez.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment du check-out lors du passage de la commande et peuvent varier en fonction du mode de livraison sélectionné, de l’adresse et du pays de livraison.

Veuillez noter que les taxes et frais de douanes éventuels ne sont pas inclus dans le prix de la livraison. En cas de contrôle par la douane, il est possible qu’une demande de règlement de frais de douanes ou de taxes supplémentaires vous soit envoyée. Ces frais supplémentaires seront à votre charge, Maison Costois n’ayant malheureusement pas le contrôle sur ces frais. 

Retours et remboursements 

A compter de la réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours pour faire une demande de retour. Toute demande de retour ou d’échange se fait par mail, à l’adresse maisoncostois@gmail.com. Les frais de retour sont à votre charge.

Veuillez noter que seuls les articles de prêt-à-porter sont éligibles au retour (pour un remboursement ou un échange). Les articles sur-mesure ne sont ni remboursables, ni échangeables.

Les pièces retournées doivent être dans leurs états d’origine (non lavés, non portés, non détériorés et dans leurs emballages d'origine), sans quoi, Maison Costois se réserve le droit de refuser le retour et/ou l’échange.

Une fois votre retour réceptionné et accepté, le remboursement de votre commande sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception de votre retour, un mail de confirmation de remboursement vous sera envoyé dès que celui-ci aura été effectué.

Si vous avez fait une demande d’échange, vous recevrez votre nouvelle pièce dans les mêmes délais que lors d’une commande classique (1 à 2 semaines de confection puis les délais de livraison).

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? Consultez notre page FAQ, la réponse s’y trouve sûrement !