F.A.Q
Consultez les questions les plus fréquemment posées, la réponse à votre question ci-trouve sûrement !
Contact
Comment nous contacter ?
Vous pouvez nous envoyer un mail à l’adresse maisoncostois@gmail.com (ou nous contacter via notre formulaire de contact), nous vous répondrons le plus rapidement possible !
Commandes
D’où est expédiée ma commande ?
Toutes les commandes sont chouchoutées, emballées et envoyées directement de notre atelier. Toutes vos commandes partent donc de Bretagne !
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Vous avez changé d’avis ou vous vous êtes trompé dans votre commande et vous voulez la modifier/annuler ? Contactez-nous le plus vite possible, car une fois partie en production nous ne pouvons plus rien modifier et vous devrez attendre d’avoir reçu vos articles pour pouvoir demander un retour/échange (consulter la politique de retour et d’échange).
Pourquoi ma commande n’a pas encore été expédiée ?
Quand avez-vous passé votre commande ? Si cela fait moins de 15 jours, votre commande est sûrement simplement encore en production. Sinon, regardez vos mails, vous avez peut-être reçu un message qui vous informe d’un changement dans le délai de production de votre commande.
Rien dans votre boîte mail ? Contactez-nous, nous serons à même de vous dire ce qu’il s’est passé avec votre commande !
Expéditions et Livraisons
Quelles sont les options de livraison ?
Nous proposons plusieurs options de livraison en fonction de vos besoins (livraison à domicile, livraison express, point relay...).
Pour en savoir plus, consulter notre rubrique "Livraisons et retours"
Où livrez-vous ?
Pour le moment, nous ne livrons qu'en France (DOM-TOM inclus) et en Europe. Nous espérons être en mesure de livrer dans le monde entier très prochainement.
Quand est-ce que ma commande sera expédiée ?
Nous fabriquons toutes nos pièces à la commande dans notre atelier, il faut donc compter entre 1 et 2 semaines pour que votre commande soit expédiée, elle mettra ensuite quelques jours supplémentaires pour arriver chez vous. Mais pas de panique, vous recevez un mail dès que votre commande est expédiée.
Retour et échange
Les retours sont-ils possibles ?
Bien sûr ! Mais attention, les retours sont possibles seulement pour les articles de prêt-à-porter (tailles classiques), les articles confectionnés sur-mesure ne sont ni échangeables, ni remboursables.
Les retours sont donc possible pour les articles de prêt à porter dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre colis. Les articles ne doivent pas avoir été portés, lavés ou abîmés. Maison Costois se réserve le droit de refuser le retour d’un article si toutes les conditions de retour ne sont pas remplies.
Comment effectuer un retour ?
Si vous souhaitez effectuer le retour d’un ou plusieurs articles de votre commande, contactez-nous et nous traiterons votre retour le plus rapidement possible.
Puis-je échanger ma commande ?
Vous vous êtes trompé de taille ou d’article ? Si vous n’avez pas commandé de sur mesure, nous pouvons échanger votre commande (faites alors une demande de retour). Attention, les articles étant confectionnés à la commande, il nous faudra entre 1 et 2 semaines pour vous envoyer votre nouvelle commande.
Les produits Maison Costois
Où puis-je retrouver les informations d’entretien de mon article ?
Vous pouvez trouver les informations d’entretien sur chaque page des produits mais aussi sur chaque étiquette. Les produits Maison Costois sont faits de manière à être durables et vous permettre d’en profiter pour de nombreuses années, aussi, un entretien adapté permet d’en profiter encore plus longtemps.