Contact
Comment nous contacter ?
Vous pouvez nous envoyer un mail à l’adresse maisoncostois@gmail.com, nous vous répondrons le plus rapidement possible !
Commmande
D’où est expédié ma commande ?
Toutes les commandes sont chouchoutées, emballées et envoyées directement de notre atelier. Toutes vos commandes partent donc de Bretagne !
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Vous avez changé d’avis ou vous vous êtes trompé dans votre commande et vous voulez la modifier/annuler ? Contactez-nous le plus vite possible, car une fois partie en production nous ne pouvons plus rien modifier et vous devrez attendre d’avoir reçu vos articles pour pouvoir demander un retour/échange (consulter la politique de retour et d’échange).
Je contacte vite Maison Costois par mail : maisoncostois@gmail.com
Pourquoi ma commande n’a pas encore été expédiée ?
Quand avez-vous passé votre commande ? Si cela fait moins de 15 jours, votre commande est sûrement simplement encore en production. Sinon, regardez vos mails, vous avez peut-être reçu un message qui vous informe d’un changement dans le délai de production de votre commande.
Rien dans votre boîte mail ? Contactez-nous par mail (maisoncostois@gmail.com), nous serons à même de vous dire ce qu’il s’est passé avec votre commande !
Paiements
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Expéditions et Livraisons
Quelles sont les options de livraisons ?
Où livrez-vous ?
Quand est-ce que ma commande sera expédiée ?
Nous fabriquons toutes nos pièces à la commande dans notre atelier, il faut donc compter entre 1 et 2 semaines pour que votre commande soit expédiée, elle mettra ensuite quelques jours supplémentaires pour arriver chez vous. Mais pas de panique, vous recevez un mail dès que votre commande est expédiée.
Retours et échanges
Les retours sont-ils possibles ?
Bien sûr ! Mais attention, les retours sont possibles seulement pour les articles de prêt-à-porter (tailles classiques), les articles confectionnés sur-mesure ne sont ni échangeables, ni remboursables.
Les retours sont donc possible pour les articles de prêt à porter dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre colis. Les articles ne doivent pas avoir été portés, lavés ou abîmés. Maison Costois se réserve le droit de refuser le retour d’un article si toutes les conditions de retour ne sont pas remplies.
Comment effectuer un retour ?
Si vous souhaitez effectuer le retour d’un ou plusieurs articles de votre commande, contactez-nous par mail et nous traiterons votre retour le plus rapidement possible.
Puis-je échanger ma commande ?
Vous vous êtes trompé de taille ou d’article ? Si vous n’avez pas commandé de sur mesure, nous pouvons échanger votre commande (faites alors une demande de retour). Attention, les articles étant confectionnés à la commande, il nous faudra entre 1 et 2 semaines pour vous envoyer votre nouvelle commande.
Les produits Maison Costois
Ou puis-je retrouver les informations d’entretien de mon article ?
Vous pouvez trouver les informations d’entretiens sur chaque page des produits mais aussi sur chaque étiquette. Les produits Maison Costois sont faits de manière à être durable et vous permettre d’en profiter pour de nombreuses années, aussi, un entretien adapté permet d’en profiter encore plus longtemps.
Je ne vois pas de catégorie Homme/Femme, pourquoi ?
Maison Costois ne souhaite pas catégoriser ses créations, nous pensons sincèrement que chacun devrait avoir l’opportunité de s’habiller comme iel le souhaite sans avoir à se soucier de s’iel s’habille chez les “Femmes” ou chez les “Hommes”.
Mais alors pour les tailles, on fait comment ? C’est simple, la plupart de nos articles sont proposés en trois catégories de tailles : les tailles “Femmes”, pour les personnes habituées à s’habiller au rayon Femme dans d’autre enseignes de prêt à porter, et pareil avec les tailles “Hommes”. Sinon, vous pouvez opter pour du sur-mesure, comme ça vous êtes sûr que l’article vous ira !
Vous n’êtes pas sûr de quelle taille choisir ou vous ne savez pas comment vous mesurer correctement pour le sur-mesure ? Consulter notre guide des tailles.
